Términos y Condiciones

Actualizado 15 Ene 2021

La consulta del “Fichero de Inquilinos Problemáticos (FIP)”, propiedad de NESTER SOFTWARE, S.L., se regula por las siguientes condiciones, que el cliente debe conocer y leer atentamente:

  1. Exposición de condiciones generales:

    A través del presente documento NESTER SOFTWARE, S.L., expone las condiciones generales de contratación de su producto específico llamado “Fichero de Inquilinos Problemáticos” o “FIP”.

    NESTER SOFTWARE, S.L., ofrece los bienes y servicios que integran el citado producto a través de la URL http://www.nestersoftware.com/es/fip, siendo su dirección de correo electrónico: legal@fip-claim.com, y su número de identificación fiscal: B-02732519, cumpliendo esta empresa con la normativa según lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales 3/2018, de 5 de Diciembre, aplicando el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y normativa de desarrollo.

  2. Definiciones:
    1. Fichero de Inquilinos Problemáticos (FIP): fichero colaborativo para gestores inmobiliarios que contiene información relativa a personas físicas (únicamente número del DNI/NIE/Pasaporte) como consecuencia de i) el incumplimiento por parte de las mismas de un contrato de arrendamiento, por impago de rentas o cantidades asimiladas, con sentencia dictada al efecto o por comunicación del acreedor y ii) de la producción de daños materiales sobre la vivienda y bienes que la componen, siendo estos daños superiores al importe de la fianza depositada.
    2. Consulta: acceso del cliente al “Fichero de Inquilinos Problemáticos” para la prestación por parte de Nester Software, S.L., de servicios de información sobre la solvencia patrimonial relativa al impago de rentas o cantidades asimiladas derivadas de un candidato de un contrato de arrendamiento y/o sobre el histórico de incidencias en materia de daños materiales sobre la vivienda y sus bienes.
    3. Nester Software, S.L.: Entidad jurídica titular del Fichero de Inquilinos Problemáticos (FIP).
    4. Cliente: Persona física o jurídica que con un interés legítimo accede y consulta el Fichero de Inquilinos Problemáticos (FIP), siendo el destinatario al que se revelan los datos de este.
    5. Afectado o interesado: persona física titular de los datos que son objeto de tratamiento.
    6. Autorización de Inclusión en el FIP: Documento facilitado por Nester Software, S.L., a los efectos de incorporarse como anexo a los contratos de arrendamiento, que una vez firmado por ambas partes, permitirá al propietario, en caso de impago o daños materiales sobre la vivienda y sus bienes, la inclusión del inquilino moroso/problemático en el fichero FIP, cumpliendo con los requisitos establecidos al efecto por la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal. Este documento podrá ser reemplazado por parte del CLIENTE siempre que se conforme con la misma finalidad, es decir, el consentimiento de la cesión de datos personales por parte del tercero que se pretenda consultar y/o inscribir.
  3. Finalidad y objeto del Fichero:

    Por medio del presente acuerdo el cliente tiene acceso al Fichero de Inquilinos Problemáticos (FIP) a fin de conocer si una persona física está inserta en el mismo como consecuencia de un impago de renta o cantidad asimilada derivada de un contrato de arrendamiento y/o a fin de conocer si una persona física está inserta en el mismo como consecuencia de la producción de daños materiales sobre la vivienda y bienes que la componen, siendo estos daños superiores al importe de la fianza depositada.

  4. Exclusión de otras condiciones:

    A los anteriores efectos, se suscribe este contrato entre NESTER SOFTWARE, S.L., y el Cliente, excluyéndose la aplicación de cualesquiera otras condiciones que no se hubieran pactado de modo expreso.

  5. Aceptación del acuerdo y precio:

    Este acuerdo es vinculante y el cliente declara expresamente que lo acepta y conoce su contenido, estando debidamente informado, así como la descripción y finalidad de la consulta realizada al “Fichero de Inquilinos Problemáticos”. La tarifa por la prestación de los servicios de Nester Software, S.L. es la siguiente:

    • Para empresas y profesionales de 01 a 10 usuarios: 0,00€/mes.
    • Para empresas y profesionales de 11 a 15 usuarios: 7,99€/mes.
    • Para empresas y profesionales de 16 a 21 usuarios: 19,99€/mes.
    • Para empresas y profesionales con +21 usuarios: 19,99€ + 0,75€/mes por usuario complementario

    El presente acuerdo cumple con la normativa vigente en materia de derechos de consumidores y usuarios y condiciones generales de la contratación.

    Los titulares de tarjetas de crédito o débito son siempre responsables de las transacciones.

    Edad mínima de compra: 18 años.

  6. Procedimiento de contratación::

    El CLIENTE para contratar los servicios de la EMPRESA deberá seguir los siguientes pasos:

    • Rellenar los datos de consulta, para lo que es imprescindible rellenar los campos obligatorios del consultado.
    • Rellenar el formulario de contratación con sus datos personales, y leer atentamente las condiciones generales de contratación, así como la política de privacidad, ya que deberá conocerlas y aceptarlas para contratar los bienes y servicios ofrecidos por la EMPRESA.
    • Realizar el pago mensual dentro de los 5 primeros días de cada mes según modalidad seleccionada.

    En caso de que el CLIENTE esté al corriente de pago del servicio y este permanezca activo no habrá limitaciones de consultas ni de inscripciones de inquilinos morosos/problemáticos.

    Realizada la consulta la EMPRESA mostrará la existencia o inexistencia de resultados para el documento que el CLIENTE haya proveído en la propia plataforma.

    En caso de querer inscribir la comunicación sobre un inquilino la EMPRESA alertará sobre la necesidad de que el CLIENTE haya obtenido el consentimiento para la cesión de datos de carácter personal a Nester Software, S.L. ya sea a través del documento señalado en el apartado 2.7 (Autorización de Inclusión en el FIP) del presente contrato o documento asimilable, el cuál deberá adjuntar a su contrato de arrendamiento, firmándolo tanto arrendador como arrendatario. Una vez se haya comprobado la existencia del consentimiento por parte del tercero la EMPRESA generará al CLIENTE un fichero en formato .pdf, conforme se ha inscrito al citado inquilino. La inexistencia de dicho documento comportará la no inclusión de los datos del inquilino en nuestra base de datos hasta que el CLIENTE no haya subsanado y adjuntado correctamente el citado documento.

    Para identificar y modificar posibles errores en la introducción de datos, el cliente deberá dirigirse a la dirección de correo electrónico legal@fip-claim.com

    El idioma a través del cual se formalizará el contrato será el castellano.

  7. Pago:

    El pago se realizará por vía electrónica y dentro de los primeros cinco días de cada mes, a cuyo efecto Nester Software, S.L. emitirá la correspondiente factura simultáneamente a dicho pago, que podrá ser remitido al cliente por correo electrónico o estando disponible dentro de la propia plataforma en un fichero destinado a estas comunicaciones. El pago de este servicio podrá realizarse a través de terceros proveedores con los cuales Nester pueda mantener relaciones comerciales.

  8. Limitaciones de Uso:

    El CLIENTE garantiza sin reservas que ni transmitirá ni revelará en ningún tipo de soporte esa información a terceras personas, ya sea parcial o totalmente, gratuita u onerosamente. En ningún caso podrá el CLIENTE trasladar, transferir, subarrendar, sublicenciar, vender o realizar cualquier otro acto de disposición sobre la información ya sea gratuita u onerosa, ni extraer o reutilizar la totalidad o parte del contenido de los informes, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.

    Queda expresamente prohibido al CLIENTE reproducir, copiar, transformar, modificar o bajo cualquier procedimiento alterar la información contenida en los Productos y Servicios, ya sea de forma parcial o totalmente, gratuita u onerosamente.

    El CLIENTE se abstendrá de pedir información a sabiendas de que va a ser utilizada por terceros, y de permitir voluntaria o negligentemente que terceros hagan semejantes solicitudes.

  9. Prohibiciones de Uso:
    1. Los Usuarios Registrados no deberán publicar información en el sitio web y/o plataforma que:
      • sea de carácter comercial o tenga fines comerciales;
      • sea ilegal, falso, engañoso, fraudulento, amenazante, ultrajante, hostigante, difamatorio, calumnioso, agravioso, obsceno, pornográfico o profano; sea de índole sexista, política o racial;
      • vulnere los derechos de terceros, incluido todo derecho de propiedad intelectual;
      • sea ofensivo o vulnere de otro modo cualquier legislación o normativa local, nacional o internacional aplicable;
      • vulnere las presentes Condiciones de Uso;
      • tenga una finalidad o un contenido desleal o ilícito (o promueva fines ilícitos);
      • sea técnicamente dañino (que incluya, entre otros, virus informáticos, bombas lógicas, troyanos, gusanos, componentes dañinos, datos dañados u otros programas informáticos maliciosos, datos o conductas dañinas).
    2. Los CLIENTES que aporten información al “FICHERO DE INQUILINOS PROBLEMÁTICOS” garantizan en todo contexto que la información y/o reseñas acerca de los inquilinos con los que hayan mantenido relaciones contractuales son licitas y cumplen los presentes Términos y Condiciones. En caso de que recibamos una notificación o llegue a nuestro conocimiento de otro modo que el CLIENTE vulnera la legislación vigente y/o las Condiciones de Uso, podremos, sin notificación previa, eliminar su perfil y, según la naturaleza de la infracción, informar de la infracción a la víctima y/o a las autoridades. Nuestro derecho de eliminación no estará sujeto a explicación alguna, aunque haremos lo posible por informar al Usuario registrado sobre la eliminación y los motivos de la misma.
    3. El CLIENTE nos otorga por el presente el derecho a emprender y entablar las acciones legales que consideremos necesarias en caso de infracción de los Términos y Condiciones.
    4. El CLIENTE deberá indemnizarnos por cualquier reclamación que pueda presentarse contra nosotros como consecuencia de la vulneración por su parte de los Términos y Condiciones o de la legislación actual. El CLIENTE deberá liberarnos y eximirnos de responsabilidad por toda reclamación o pérdida causada por reclamaciones de terceros contra nosotros resultantes de la inclusión en el citado Fichero. Podemos en cualquier momento solicitar al CLIENTE más información sobre la causa/reseña realizada en el fichero para la inclusión del tercero inquilino, incluida documentación justificativa de la información incluida. A modo de ejemplo, el equipo de NESTER SOFTWARE, S.L., podrá solicitar al CLIENTE que aporte recibos, facturas, albaranes, documentos judiciales o extrajudiciales, etc. que demuestren fehacientemente la experiencia o reseña sobre el tercero inquilino del cuál se pretenda informar.
  10. Derechos de Propiedad intelectual:

    Los derechos de propiedad intelectual correspondientes a los Productos y Servicios ofertados por NESTER SOFTWARE, S.L., pertenecen a la EMPRESA.

  11. Resolución:

    La EMPRESA podrá resolver el presente Contrato en caso de incumplimiento por parte del CLIENTE de cualquiera de las obligaciones contenidas en éste.

  12. Responsabilidades:

    La EMPRESA obtiene la información de la consulta de sus propias bases de datos. Algunos de los datos son obtenidos de fuentes no controladas por la EMPRESA, ésta no asume responsabilidad alguna por errores, inexactitudes u omisiones de la información facilitada por el consultante. En el caso de que se detectasen errores e inexactitudes, la única obligación de la EMPRESA, previas las comprobaciones que estime oportunas, será la de introducir a su cargo las correcciones oportunas en los Productos y Servicios. Excepto la obligación de corrección a que se refiere el apartado anterior, la EMPRESA no asume responsabilidad alguna por los errores u omisiones incluidos en los Productos y Servicios, y especialmente no responderá de los daños y perjuicios de toda índole que se deriven para el CLIENTE por haber confiado en la exactitud de los Productos y Servicios. A este respecto, las partes están de acuerdo en que los Productos y Servicios son uno más de los elementos que han de tenerse en cuenta para adoptar decisiones sobre el arrendamiento, pero, estas decisiones no deben basarse exclusiva o principalmente en la información contenida en estos Productos y Servicios. La responsabilidad de la EMPRESA, así como la indemnización de daños y el abono de intereses en caso de falta de cumplimiento por culpa o negligencia, queda limitada a la totalidad del precio pagado mensualmente por el CLIENTE como consecuencia del presente contrato.

    El cliente es directamente responsable de la veracidad de los datos suministrados a la EMPRESA, declarando que los datos insertados en los formularios de consulta son exactos y verídicos, garantizando su autenticidad y obtenidos con el consentimiento del consultado.

    Asimismo, se establece la responsabilidad del principio de transparencia a la hora de obtener el consentimiento de la persona jurídica, objeto de la consulta, de informar sobre el tratamiento que se realizará al acceder al fichero, quedando el cliente amparado por el interés legítimo, debido a la próxima celebración de un contrato (artículo 22.2.a del RGPD), así como la posibilidad de obtención del consentimiento directamente del interesado (artículo 22.2.c del RGPD). La EMPRESA no se hará responsable de la falta de legitimidad o consentimiento de los responsables del tratamiento, que accedan a la herramienta de consulta. Por todo ello, y en aras de garantizar los derechos de los terceros consultados, NESTER SOFTWARE, S.L., pone a disposición del CLIENTE de manera permanente de la “Autorización de Inclusión en el FIP”.

  13. Confidencialidad:

    La información proporcionada por la EMPRESA, cualquiera que sea su soporte, se suministrará para el uso único y exclusivo del CLIENTE, quién está obligado a mantener absoluta confidencialidad respecto de los datos que le han sido transmitidos y en ningún caso podrá facilitar dicha información o parte de la misma a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la EMPRESA, siendo responsable en caso de cualquier mal uso o filtración que se produzca por cualquier tercero al que se le haya comunicado los datos.

  14. Reserva:

    La EMPRESA se reserva el derecho a rectificar, extender o anular cualquier información contenida en el “FICHERO DE INQUILINO PROBLEMÁTICOS”, añadir nueva información y/o mejorar o modificar la presentación del servicio en cualquier momento, así como introducir los elementos necesarios para facilitar el control de su utilización. El mantenimiento o reparación de los equipos informáticos y de transmisión de datos u otros elementos similares ajenos al control de la EMPRESA, podrán motivar la modificación o suspensión temporal del servicio, reservándose la EMPRESA el derecho de hacerlo.

  15. Protección de datos:

    Los datos obtenidos por NESTER SOFTWARE, S.L., tendrán la consideración de datos de carácter personal y serán tratados de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Personales y garantía de los Derechos Digitales aplicando en España las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, formando parte del registro de actividad del cual es responsable NESTER SOFTWARE, S.L.

    Finalidad del tratamiento:

    • Responder consultas sobre el servicio y productos.
    • Gestionar la relación comercial con clientes que contraten consultas individuales.
    • Realización de un estudio de solvencia a través de los datos aportados por el propio interesado (arrendatario) o por un tercero (arrendador) con el fin de determinar la fiabilidad en el pago de las rentas y su historial de incidencias con otros propietarios, ante un contrato de arrendamiento. Dicho estudio no se considerará vinculante para la ejecución o no del contrato de arrendamiento.
    • Inscripción en el Fichero de Inquilinos Problemáticos propiedad de NESTER SOFTWARE, S.L., de aquellas deudas por impagos de renta o cantidades asimiladas del alquiler.
    • Inscripción en el Fichero de Inquilinos Problemáticos, de aquellos inquilinos cuyos gestores y/o propietarios hayan comunicado incidencias en sus propiedades. A modo de ejemplo se entenderán como incidencias: destrozos y/o daños estructurales y/o no estructurales en la vivienda y/o en los bienes que la conforman si estos no son propiedad del inquilino.
    • Respuesta al ejercicio de los derechos de los interesados.
    • Realización de estadísticas para estudios sobre la morosidad en España en el sector del alquiler, tomando datos no personales, sobre rentas e ingresos sin relacionar estos con los titulares de los mismos datos.

    La duración del tratamiento será:

    • De la misma duración que la relación comercial mantenida, pudiendo quedar los datos bloqueados para responder a posibles responsabilidades legales o normativas, pudiendo el interesado retirar su consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
    • En el caso de inscripción, la entidad mantendrá los datos del INTERESADO/INSCRITO, mientras exista la deuda o bien prescriba a los 5 años. Se mantendrán los datos bloqueados, cumpliendo el plazo establecido por la LOPDGDD en su artículo 20.1.c., antes de su inclusión en el Fichero de Inquilinos Problemáticos.
    • Los datos personales que nos proporcionas, incluidas tus reseñas sobre un tercero, los mantenemos mientras tengas una Cuenta en Nester Software, S.L., o mientras los necesitemos para facilitarte nuestros servicios. Si decides eliminar tu cuenta de usuario, solo guardaremos un registro con la siguiente información: tu nombre, dirección de email y la fecha de eliminación de tu cuenta. Este registro lo mantendremos durante tres años. El resto de tus datos los borraremos, incluyendo tus entradas.
  16. Confidencialidad y medidas de seguridad

    NESTER SOFTWARE, S.L. ha tomado todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas para velar por el cumplimiento de los derechos y libertades de los interesados. Asimismo, se establece el aviso de que la información aportada por las consultas a los consultantes es confidencial y queda bajo su responsabilidad la revelación de los datos obtenidos por la plataforma, respondiendo directamente como responsables de los posibles daños a la imagen y al honor del consultado.

  17. Cesiones

    NESTER SOFTWARE, S.L. sólo cede datos en estos casos:

    • Al realizar las consultas sobre candidatos, cederán éstos al propio fichero de FIP propiedad de Nester Software, S.L., cuyos datos aparecen en el encabezamiento de este documento.
    • Comunicaciones a los inscritos en los ficheros de FIP, para informarles sobre su inclusión o exclusión de dichos ficheros. Estas comunicaciones se realizan a través del servicio del siguiente correo electrónico: legal@fip-claim.com.
    • Para la realización del pago del servicio y la correspondiente factura se cederán los datos de facturación del CLIENTE a la empresa STRIPE Payments Europe Ltd. (Nº VAT 3206488LH).
  18. Tratamiento internacional

    La actividad de NESTER SOFTWARE, S.L., opera en territorio español y está reguladas por la entidad de control de la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS.

  19. Derechos de los interesados

    El interesado puede retirar el consentimiento prestado, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición o portabilidad, mediante comunicación remitida a: NESTER SOFTWARE, S.L., C/ Escola Pia 51, 1-2 B, 08201-Sabadell (Barcelona). También puede escribir a nuestro delegado de protección de datos legal@fip-claim.com.

    Dicha solicitud tiene que reunir los siguientes requisitos:

    • Nombre y apellidos del interesado;
    • Fotocopia de su documento nacional de identidad, o de su pasaporte u otro documento válido que lo identifique y, en su caso, de la persona que lo represente.
    • Petición en que se concreta la solicitud.
    • Dirección a efectos de notificaciones, fecha y firma del solicitante.
    • Documentos acreditativos de la petición que se formula, en su caso.
    • En el caso en que la solicitud no reúna los requisitos especificados anteriormente, NESTER SOFTWARE, S.L., solicitará la subsanación de los mismos.

    Plazo de respuesta al ejercicio del derecho será de 1 mes. En caso de que se demore la respuesta, por volumen de solicitudes o complejidad del trámite (tal y como recoge el artículo 12.3 del Reglamento UE 2016/679), el responsable informará al interesado de cualquiera de dichas prórrogas en el plazo de un mes.

    Así mismo, el interesado podrá ejercitar cualquier reclamación en relación con el tratamiento de sus datos de carácter personal ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) con domicilio en la calle Jorge Juan nº 6, 28001 de Madrid.

  20. Comercio electrónico: Así mismo, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, la EMPRESA, solicitará en cualquier formulario en el que soliciten datos personales el consentimiento expreso del usuario para el envío de comunicaciones comerciales. Todos los datos facilitados son obligatorios, salvo que en los mismos se disponga lo contrario, para poder entregarle los Productos y Servicios solicitados. El CLIENTE que no desee recibir información sobre los Productos y servicios de la EMPRESA y/o de los sectores anteriormente relacionados podrá denegar el consentimiento enviando un email con los datos facilitados a la siguiente dirección de nuestro Delegado de Protección de Datos legal@fip-claim.com.